Termos de Agendamento

1. Identificação da prestadora

Os serviços são oferecidos por Tatiane Gandea Santos Soares, nutricionista, inscrita no CRN-3 nº 93420, com atendimento online e presencial na unidade Livance localizada na Alameda Grajaú, 98, 18º andar, Alphaville Industrial, Barueri/SP, CEP 06454-050.

O contato profissional é tgandeanutri@gmail.com e (15) 99730-0538.

2. Objeto da contratação

Estes termos regulam a contratação de uma consulta de nutrição individual, com duração de uma hora, realizada por videochamada ou presencialmente na unidade informada na oferta.

A consulta é um atendimento profissional individualizado. O conteúdo, os objetivos e os próximos passos dependem das informações apresentadas pelo paciente, da avaliação profissional e do contexto discutido durante o atendimento. A oferta não representa promessa de cura, reversão, perda de peso, melhora de exame ou resultado garantido.

3. Modalidades, valores e duração

Os valores devem ser exibidos antes da coleta de dados e antes do convite para contato por WhatsApp. O pagamento é integral antes da confirmação da consulta.

O acompanhamento personalizado via WhatsApp pode ser incluído nas duas modalidades, conforme combinado em consulta. O escopo e a duração desse apoio são definidos na própria consulta. As respostas ocorrem em horário comercial e podem levar algumas horas. O WhatsApp não é canal de urgência ou emergência.

4. Agenda e disponibilidade

A agenda funciona de segunda a sexta-feira, entre 9h e 19h, conforme disponibilidade. A aplicação respeita o limite operacional de até quatro consultas por dia, a antecedência mínima de duas horas e a abertura de horários para até trinta dias à frente.

A exibição de um horário na tela não garante sua disponibilidade até a conclusão da reserva. Outro usuário poderá ocupar o horário antes da criação da reserva temporária. A confirmação depende da validação final do sistema e do pagamento aprovado.

5. Reserva temporária do horário

Depois que o paciente confirma os dados mínimos e inicia o pagamento, o sistema pode manter o horário temporariamente reservado por até trinta minutos. Esse período é chamado de reserva temporária.

A reserva temporária não equivale à confirmação definitiva da consulta. Se o pagamento não for concluído ou não for aprovado dentro do prazo, a reserva poderá expirar e o horário poderá voltar a ser oferecido a outra pessoa.

A confirmação definitiva depende do processamento do pagamento, da validação do sistema e do registro da reserva. O simples retorno do navegador para uma página de sucesso não deve ser interpretado isoladamente como comprovante definitivo.

6. Pagamento

O pagamento será realizado integralmente por um método seguro disponibilizado na etapa própria do checkout. O site não deve solicitar nem armazenar o número completo do cartão, o código de segurança ou credenciais bancárias fora do ambiente apropriado do provedor de pagamento.

Os meios disponíveis serão aqueles efetivamente apresentados no checkout no momento da contratação. Cartão, Pix, boleto ou qualquer outro meio somente deverá ser anunciado quando estiver habilitado e validado para a conta e para a oferta correspondente.

O pagamento pode ficar pendente, ser recusado, ser cancelado ou expirar. Nesses casos, a consulta não será considerada confirmada até que o sistema receba a confirmação válida da transação.

7. Confirmação da consulta

Após a aprovação do pagamento e a validação do sistema, a reserva será marcada como confirmada e poderá ser registrada no calendário profissional para organização interna da agenda. A página de retorno do pagamento deverá apresentar o resultado da operação ao paciente.

Um recibo financeiro poderá ser enviado pelo provedor de pagamento se essa função estiver habilitada e o endereço de e-mail tiver sido informado e validado no checkout. Esse recibo não substitui a confirmação operacional da consulta.

A confirmação e o lembrete da consulta (modalidade, data, horário, duração e local ou canal) são enviados por e-mail e por WhatsApp. O Google Calendar é um recurso interno e não substitui a confirmação ao paciente.

8. Consulta online

A consulta online será realizada por videochamada, utilizando o canal informado após a confirmação. O paciente deve providenciar conexão adequada, ambiente reservado e dispositivo compatível.

Problemas de conexão devem ser comunicados assim que possível pelo canal profissional. A profissional poderá orientar a continuidade por outro meio ou realizar a remarcação quando a falha impedir o atendimento, conforme avaliação do caso.

9. Consulta presencial

A consulta presencial ocorrerá em sala reservada na unidade Livance situada na Alameda Grajaú, 98, 18º andar, Alphaville Industrial, Barueri/SP, CEP 06454-050.

O paciente deve comparecer no horário reservado e seguir as orientações de acesso e recepção do edifício. A recomendação operacional é chegar com antecedência suficiente para localizar a unidade.

A Livance é o local de atendimento presencial. Estes termos não transformam a Livance em prestadora do atendimento nutricional contratado, salvo se houver relação contratual ou informação diferente expressamente apresentada ao paciente.

10. Remarcação, cancelamento e reembolso

Quando o paciente solicitar remarcação ou cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência, será oferecida remarcação sem custo ou reembolso integral, conforme a escolha e a disponibilidade operacional.

A solicitação deve ser feita pelo canal informado na confirmação da consulta. A remarcação depende de novo horário disponível e deve respeitar as regras de agenda.

Solicitações feitas com menos de 24 horas de antecedência, atrasos relevantes ou ausência poderão estar sujeitas às condições informadas no checkout e à análise do caso concreto. Nenhuma regra interna afasta direitos previstos na legislação aplicável.

Em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, deverá ser avaliada a aplicação do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. O procedimento de exercício desse direito e o canal correspondente devem ser informados de forma clara antes da publicação.

11. Atrasos e ausência

O horário reservado é destinado exclusivamente ao paciente e possui duração de uma hora. Atrasos podem reduzir o tempo disponível da consulta, sem garantia de extensão além do horário reservado.

Em caso de ausência, o paciente deve entrar em contato para verificar as condições de remarcação ou reembolso aplicáveis. A decisão deve observar estes termos, a oferta apresentada, a legislação e as circunstâncias concretas.

12. Acompanhamento por WhatsApp

O WhatsApp poderá ser utilizado para dúvidas relacionadas à dieta, suplementação e ao acompanhamento combinado na consulta. A profissional responderá em horário comercial, de segunda a sexta-feira, e o retorno poderá levar algumas horas.

O WhatsApp não é canal de urgência ou emergência e não substitui atendimento médico ou serviço de emergência. Em situação urgente, o paciente deve procurar imediatamente o serviço de saúde adequado.

O canal não deve ser utilizado para enviar informações clínicas desnecessárias ou documentos que não tenham sido solicitados. Dados de saúde devem ser tratados somente no contexto profissional adequado e com as salvaguardas aplicáveis.

13. Crianças e adolescentes

O agendamento de pessoa menor de idade deverá ser realizado com a participação do responsável legal. O responsável deverá fornecer as autorizações e informações necessárias para o atendimento, conforme a situação.

14. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado no agendamento deverá ser descrito na Política de Privacidade, que deve estar disponível ao paciente antes da conclusão da reserva.

O fluxo de agendamento deve solicitar somente os dados necessários à reserva. O aceite da Política de Privacidade e destes Termos deve ser registrado separadamente, com a versão dos documentos e a data do aceite.

O paciente não deve inserir sintomas, exames, medicamentos, diagnósticos, peso, medidas ou outros dados de saúde no campo de agendamento. Se essas informações forem necessárias, serão solicitadas no contexto apropriado do atendimento profissional.

15. Atendimento e solicitações

Dúvidas, solicitações de cancelamento, remarcação ou reembolso podem ser encaminhadas para tgandeanutri@gmail.com ou (15) 99730-0538.

A solicitação será analisada conforme estes termos, a oferta apresentada, o status da reserva, o status do pagamento e a legislação aplicável. O canal de atendimento não é canal de urgência ou emergência.

16. Aceite

Antes de concluir o agendamento, o paciente deverá confirmar que leu e concorda com estes Termos de Agendamento e com a Política de Privacidade. Os documentos devem estar disponíveis em links de fácil acesso e em linguagem clara.

O aceite não deve ser presumido pelo simples uso do site. A aplicação deverá impedir a conclusão do fluxo quando os aceites obrigatórios não forem marcados.

17. Alterações dos termos

Estes termos poderão ser atualizados para refletir mudanças nos serviços, nos canais, nos preços, nos meios de pagamento ou na legislação. A versão aplicável à contratação será identificada pela data e pelo número da versão.

Alterações relevantes nas condições da oferta deverão ser apresentadas antes da contratação. A alteração de uma contratação já confirmada não poderá reduzir direitos já adquiridos pelo paciente.

18. Disposições finais

A consulta é um serviço profissional individualizado e não constitui atendimento de urgência ou emergência. A oferta não garante resultado clínico específico e não substitui avaliação médica quando esta for indicada.

Se qualquer disposição destes termos for considerada inválida, as demais permanecerão vigentes na medida permitida pela legislação. Eventuais conflitos deverão ser tratados inicialmente pelo canal de atendimento informado, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Contato da GandeaNutri